IT-Support Mitarbeiter / Fachinformatiker 1st Level (m/w/d)

Was Sie bei YourNetwork erwartet Sie lösen gerne IT-Probleme und arbeiten gerne mit Menschen? Dann kommen Sie zu YourNetwork IT Service Hamburg. Wir betreuen Unternehmen rund um ihre IT und suchen Verstärkung für unseren 1st-Level-Support.

Sie sind die erste technische Anlaufstelle für unsere Kunden, nehmen Probleme strukturiert auf und lösen möglichst viele davon direkt selbst. Dabei geht es bei uns nicht um reines „Telefon annehmen und weiterleiten“. Sie arbeiten mit echten Kundensystemen, entwickeln Ihr technisches Wissen kontinuierlich weiter und können Schritt für Schritt mehr Verantwortung übernehmen.

Ihre Aufgaben im Support Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen Analyse und Lösung typischer Störungen an Windows-Arbeitsplätzen Unterstützung rund um Microsoft 365, Outlook, Teams und OneDrive Benutzer-, Passwort- und Berechtigungsmanagement Unterstützung bei Drucker-, Netzwerk- und VPN-Problemen Einrichtung und Betreuung von PCs, Notebooks und mobilen Geräten Arbeiten mit unserem RMM- und Monitoring-System Remote-Support für unsere Geschäftskunden Strukturierte Dokumentation der durchgeführten Arbeiten Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level mit einer sauberen Fehlerbeschreibung Das bringen Sie mit Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich Praktische Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen und Netzwerkgrundlagen Ausgeprägte Kundenorientierung und Freude am Lösen technischer Problemstellungen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Das bieten wir Ihnen Nutzen Sie Möglichkeiten zur beruflichen Bildung für Ihre fachliche Weiterentwicklung.